1. Algemeen
Dit retour- en terugbetalingsbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder een klant een bestelling kan retourneren en, indien van toepassing, een terugbetaling kan ontvangen.
HOUTROYAL verkoopt onder andere brandhout, houtpellets, geperst hout, houtkachels en pelletkachels.
De rechten van consumenten worden beschermd door de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming. De onderstaande voorwaarden doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
2. Herroepingsrecht
Voor consumenten die een aankoop op afstand doen, kan het wettelijke herroepingsrecht van toepassing zijn, behoudens de wettelijke uitzonderingen.
Wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, beschikt de consument over de wettelijke termijn om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn begint te lopen overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen en kan, afhankelijk van de aard van de bestelling, verschillen.
De klant dient zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen duidelijk aan HOUTROYAL mee te delen.
Dit kan worden gedaan door een verzoek per e-mail te sturen naar:
3. Producten waarvoor uitzonderingen kunnen gelden
Het herroepingsrecht kan wettelijk worden uitgesloten of beperkt voor bepaalde producten of situaties.
Dit kan met name het geval zijn voor producten die:
-
volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd;
-
vanwege hun aard na levering onlosmakelijk met andere goederen zijn vermengd;
-
snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
-
na levering om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retour wanneer de verzegeling is verbroken;
-
volgens de toepasselijke wetgeving onder een andere uitzondering vallen.
Voor brandhout, houtpellets en andere brandstoffen kan de mogelijkheid tot retourzending afhankelijk zijn van de aard van het product, de staat ervan na levering en de toepasselijke wettelijke bepalingen.
4. Voorwaarden voor retournering
Wanneer een retour wettelijk is toegestaan, moet het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in een staat worden teruggestuurd die geschikt is voor verdere verkoop.
De klant dient het product zorgvuldig te behandelen en geen onnodige beschadiging of waardevermindering te veroorzaken.
Voor producten die door hun gewicht of omvang niet op normale wijze per post kunnen worden teruggestuurd, kan HOUTROYAL specifieke instructies geven voor het organiseren van de retourzending.
5. Kosten van retourzending
Wanneer de klant gebruikmaakt van zijn wettelijke herroepingsrecht, zijn de kosten van het terugzenden van het product in beginsel voor rekening van de klant, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt of HOUTROYAL uitdrukkelijk heeft aangegeven deze kosten te dragen.
Wanneer een product defect, beschadigd of niet conform de bestelling is geleverd, worden de rechten van de klant toegepast overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
6. Beschadigde of niet-conforme producten
De klant wordt aangeraden de bestelling bij ontvangst te controleren.
Indien een product beschadigd is aangekomen of niet overeenkomt met de bestelling, dient de klant zo snel mogelijk contact op te nemen met HOUTROYAL via:
Om de klacht te kunnen onderzoeken, kan HOUTROYAL vragen om foto’s van:
-
het ontvangen product;
-
de verpakking;
-
eventuele zichtbare schade;
-
het leveringsdocument;
-
het bestel- of ordernummer.
Na beoordeling van de situatie zal HOUTROYAL, afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving, een passende oplossing voorstellen.
7. Terugbetalingen
Wanneer een terugbetaling verschuldigd is, wordt deze uitgevoerd binnen de wettelijke termijn die op de betreffende situatie van toepassing is.
De terugbetaling wordt in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als die welke voor de oorspronkelijke bestelling werd gebruikt, voor zover dit technisch mogelijk en wettelijk vereist is.
Bij betalingen via bankoverschrijving kan HOUTROYAL de noodzakelijke bankgegevens van de klant opvragen om de terugbetaling uit te voeren.
8. Controle van retourzendingen
Wanneer een product wordt geretourneerd, kan HOUTROYAL het product controleren voordat de terugbetaling wordt uitgevoerd.
Indien de waarde van het product is verminderd door een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, kan de klant volgens de toepasselijke wetgeving aansprakelijk zijn voor deze waardevermindering.
9. Annulering van een bestelling
Een verzoek tot annulering vóór verzending kan worden ingediend via:
HOUTROYAL zal het verzoek beoordelen afhankelijk van de status van de bestelling.
Wanneer de bestelling reeds is voorbereid, verzonden of aan de transporteur is overgedragen, kan de annulering onderworpen zijn aan de toepasselijke retour- en herroepingsvoorwaarden.
10. Uitzonderlijke situaties
Indien een retour of terugbetaling betrekking heeft op een bijzondere situatie die niet uitdrukkelijk in dit beleid is beschreven, wordt de situatie behandeld overeenkomstig de toepasselijke Franse en Europese consumentenwetgeving.
HOUTROYAL behoudt zich niet het recht voor om wettelijke consumentenrechten uit te sluiten of te beperken.
11. Contact
Voor alle vragen over retourzendingen, herroeping, beschadigde producten of terugbetalingen kan de klant contact opnemen met:
HOUTROYAL
8 RUE GUY MOQUET
95100 ARGENTEUIL
Frankrijk
E-mail: contact@houtroyal.com