1. Algemene bepalingen
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden regelen de verkoop van producten die worden aangeboden via de website van HOUTROYAL.
Door een bestelling via de website te plaatsen, verklaart de klant deze Algemene Verkoopvoorwaarden te hebben gelezen en ermee akkoord te gaan.
De toepasselijke voorwaarden zijn de voorwaarden die van kracht zijn op het moment waarop de bestelling wordt geplaatst.
2. Identificatie van de verkoper
De website wordt beheerd door:
Handelsnaam: HOUTROYAL
SIREN: 821 614 864
Btw-nummer: FR11821614864
Adres: 8 RUE GUY MOQUET, 95100 ARGENTEUIL, Frankrijk
E-mail: contact@houtroyal.com
HOUTROYAL is actief in de online verkoop van verwarmingsproducten, waaronder brandhout, houtpellets, geperst hout, houtkachels en pelletkachels.
3. Producten
De producten die via de website worden aangeboden, worden zo nauwkeurig mogelijk beschreven en weergegeven.
De beschikbare informatie kan betrekking hebben op onder andere:
producttype;
afmetingen;
gewicht;
hoeveelheid;
technische kenmerken;
verpakking;
gebruiksvoorwaarden;
prijs;
beschikbaarheid.
Afbeeldingen worden uitsluitend ter illustratie gebruikt. Kleine verschillen tussen de afbeeldingen en het daadwerkelijk geleverde product kunnen voorkomen, voor zover deze verschillen de wezenlijke kenmerken van het product niet wijzigen.
4. Productbeschikbaarheid
Alle bestellingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten.
Indien een besteld product na het plaatsen van de bestelling niet beschikbaar blijkt te zijn, zal HOUTROYAL de klant hierover informeren.
Afhankelijk van de situatie kan de klant worden voorgesteld om:
een alternatief product te kiezen;
te wachten totdat het product opnieuw beschikbaar is;
de betreffende bestelling te annuleren.
Wanneer een bedrag is betaald voor een product dat niet kan worden geleverd en de bestelling wordt geannuleerd, wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
5. Prijzen
De prijzen van de producten worden weergegeven in euro’s.
De toepasselijke belastingen worden in de prijs opgenomen of duidelijk vermeld overeenkomstig de toepasselijke regelgeving.
Eventuele verzend- of transportkosten worden vóór de definitieve bevestiging van de bestelling aan de klant meegedeeld.
HOUTROYAL behoudt zich het recht voor om haar prijzen op elk moment te wijzigen.
Een prijswijziging heeft geen invloed op een bestelling die reeds definitief is bevestigd, behoudens in geval van een kennelijke fout of een situatie waarin de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.
6. Bestelling plaatsen
Om een bestelling te plaatsen, selecteert de klant de gewenste producten en voegt deze toe aan het winkelwagentje.
De klant dient vervolgens de gevraagde gegevens in te vullen, waaronder de informatie die noodzakelijk is voor facturering en levering.
Voordat de bestelling definitief wordt bevestigd, krijgt de klant de mogelijkheid om de ingevoerde informatie en de inhoud van de bestelling te controleren.
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte gegevens.
7. Bevestiging van de bestelling
De bestelling wordt definitief bevestigd nadat de klant de bestelling heeft gevalideerd volgens de procedure die op de website wordt aangegeven.
Na bevestiging kan HOUTROYAL een orderbevestiging sturen naar het e-mailadres dat door de klant is opgegeven.
De bevestiging bevat, voor zover van toepassing, informatie over de bestelde producten, de prijs, de levering en de betalingsprocedure.
8. Betaling
HOUTROYAL accepteert uitsluitend betaling via bankoverschrijving.
Na bevestiging van de bestelling ontvangt de klant de benodigde bankgegevens en betalingsinstructies per e-mail.
De klant dient het volledige verschuldigde bedrag te betalen volgens de verstrekte instructies.
De verwerking van de bestelling kan worden opgeschort totdat de betaling is ontvangen en gecontroleerd.
9. Betalingsbewijs
HOUTROYAL kan de klant vragen om een betalingsbewijs, zoals een foto of screenshot van de bankoverschrijving.
Het betalingsbewijs kan worden verzonden naar:
De klant wordt verzocht daarbij het betreffende ordernummer te vermelden.
10. Levering
De producten worden geleverd op het adres dat de klant tijdens het bestelproces heeft opgegeven.
De geschatte leveringstermijn wordt meegedeeld tijdens het bestelproces of in de informatie die na de bestelling wordt verstrekt.
Voor zware en volumineuze producten, waaronder pallets met brandhout, houtpellets en bepaalde kachels, kunnen specifieke logistieke voorwaarden van toepassing zijn.
De klant dient ervoor te zorgen dat het opgegeven afleveradres toegankelijk is voor het transportvoertuig.
11. Verantwoordelijkheid van de klant bij levering
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en correct leveringsadres.
De klant dient tevens, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ervoor te zorgen dat de transporteur toegang heeft tot de aangegeven leveringsplaats.
Extra kosten die rechtstreeks voortvloeien uit een onjuist adres, een ontoegankelijke leveringsplaats of andere omstandigheden die aan de klant kunnen worden toegerekend, kunnen aan de klant worden doorberekend voor zover dit wettelijk is toegestaan.
12. Controle bij ontvangst
De klant wordt aangeraden de bestelling bij ontvangst te controleren.
Bij zichtbare schade aan de verpakking of het product wordt aanbevolen dit onmiddellijk aan de transporteur te melden en, indien mogelijk, op het leveringsdocument te laten registreren.
De klant dient vervolgens zo snel mogelijk contact op te nemen met HOUTROYAL via:
Foto’s van de ontvangen goederen en eventuele schade kunnen worden gevraagd om de klacht te beoordelen.
13. Herroepingsrecht
Wanneer de klant een consument is en het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is op de betreffende aankoop, kan de klant binnen de wettelijke termijn gebruikmaken van dit recht.
De consument dient zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen duidelijk aan HOUTROYAL mee te delen.
Het herroepingsrecht is onderworpen aan de wettelijke voorwaarden en uitzonderingen die van toepassing zijn op het betreffende product.
Meer informatie is opgenomen in het Retour- en terugbetalingsbeleid van HOUTROYAL.
14. Wettelijke garantie en conformiteit
De producten die door HOUTROYAL aan consumenten worden verkocht, vallen onder de wettelijke garanties die door de toepasselijke consumentenwetgeving worden voorzien.
Deze wettelijke rechten worden niet beperkt door deze Algemene Verkoopvoorwaarden.
In geval van een gebrek aan conformiteit of een product dat niet overeenkomt met de overeenkomst, kan de consument zijn wettelijke rechten uitoefenen.
De klant kan hiervoor contact opnemen met:
15. Retourzendingen en terugbetalingen
Retourzendingen en terugbetalingen worden behandeld overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en het Retour- en terugbetalingsbeleid van HOUTROYAL.
Wanneer een terugbetaling verschuldigd is, wordt deze uitgevoerd binnen de wettelijke termijn die van toepassing is.
Bij een betaling via bankoverschrijving kan HOUTROYAL de nodige bankgegevens opvragen om de terugbetaling correct uit te voeren.
16. Klachten
Voor vragen, klachten of problemen met betrekking tot een bestelling kan de klant contact opnemen met HOUTROYAL via:
E-mail: contact@houtroyal.com
Om een klacht zo snel mogelijk te kunnen behandelen, wordt de klant verzocht het ordernummer en een duidelijke beschrijving van het probleem te vermelden.
17. Aansprakelijkheid
HOUTROYAL is verantwoordelijk voor de goede uitvoering van haar contractuele verplichtingen binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving.
HOUTROYAL kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die uitsluitend voortvloeit uit een onjuist gebruik van de producten door de klant of uit het niet naleven van de gebruiks-, installatie- of veiligheidsinstructies.
Voor kachels en andere technische producten dient de klant de installatie- en gebruiksvoorschriften van de fabrikant na te leven.
Wanneer voor de installatie van een product professionele installatie vereist of aanbevolen is, wordt de klant aangeraden een gekwalificeerde professional in te schakelen.
18. Overmacht
HOUTROYAL kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een vertraging of niet-uitvoering van een verplichting wanneer deze het gevolg is van omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar controle liggen.
Dit kan onder andere betrekking hebben op:
natuurrampen;
extreme weersomstandigheden;
brand;
transportproblemen;
stakingen;
verstoringen van de logistieke keten;
technische storingen;
overheidsmaatregelen;
andere gevallen van overmacht zoals erkend door de toepasselijke wetgeving.
Wanneer een dergelijke situatie zich voordoet, zal HOUTROYAL zich inspannen om de klant zo snel mogelijk te informeren.
19. Intellectuele eigendom
Alle inhoud die op de website van HOUTROYAL wordt gepubliceerd, waaronder teksten, foto’s, afbeeldingen, logo’s, grafische elementen en andere materialen, wordt beschermd door de toepasselijke regelgeving inzake intellectuele eigendom.
Het is verboden deze inhoud zonder voorafgaande toestemming geheel of gedeeltelijk te reproduceren, te verspreiden, te wijzigen of commercieel te gebruiken, behalve wanneer dit wettelijk is toegestaan.
20. Persoonsgegevens
De persoonsgegevens die tijdens het bestelproces of bij het gebruik van de website worden verzameld, worden verwerkt overeenkomstig het Privacybeleid van HOUTROYAL.
De verwerking kan noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de bestelling, het organiseren van de levering, het verwerken van betalingen, het behandelen van klantenserviceverzoeken en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
21. Cookies
De website kan cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken.
Meer informatie over het gebruik van cookies en de mogelijkheden om deze te beheren, is beschikbaar in het Cookiebeleid van HOUTROYAL.
22. Wijziging van de Algemene Verkoopvoorwaarden
HOUTROYAL behoudt zich het recht voor om deze Algemene Verkoopvoorwaarden te wijzigen wanneer dit noodzakelijk is vanwege wijzigingen in haar activiteiten, diensten, website of toepasselijke regelgeving.
De voorwaarden die van toepassing zijn op een bestelling zijn de voorwaarden die van kracht waren op het moment waarop de bestelling werd geplaatst.
23. Toepasselijk recht
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden worden beheerst door het toepasselijke Franse recht, onverminderd de dwingende bepalingen die van toepassing kunnen zijn op consumenten die in een andere lidstaat van de Europese Unie wonen.
Geen enkele bepaling van deze Algemene Verkoopvoorwaarden heeft tot doel de wettelijke rechten van consumenten te beperken.
24. Geschillen
Bij een geschil wordt de klant in eerste instantie uitgenodigd om rechtstreeks contact op te nemen met HOUTROYAL om te proberen het probleem minnelijk op te lossen.
Voor consumenten blijven de wettelijke regels inzake bevoegde rechtbanken, consumentenbescherming en eventuele buitengerechtelijke geschillenbeslechting van toepassing.
25. Contact
Voor alle vragen met betrekking tot deze Algemene Verkoopvoorwaarden of een bestelling kan contact worden opgenomen met:
HOUTROYAL
8 RUE GUY MOQUET
95100 ARGENTEUIL
Frankrijk
E-mail: contact@houtroyal.com